Ofte stillede spørgsmål

HVORNÅR VIL DU SENDE MINE VARER?

99 % af ordrerne forlader vores lager inden for 3-5 dage efter modtagelse af betalingen.

HVORNÅR MODTAGER JEG MINE VARER?

De fleste varer leveres inden for 1-3 uger fra leveringsdatoen. BEMÆRK: I nogle tilfælde kan leveringen tage længere tid på grund af forskellige faktorer (f.eks. den tid på året, hvor ordren er afgivet, f.eks. Thanksgiving, jul og andre store helligdage). Hvis vi allerede har afsendt din ordre, kan vi derfor ikke refundere dine penge, hvis vi allerede har afsendt din ordre. Kontakt os venligst for at få flere oplysninger.

Bemærk også, at det i nogle lande kan tage længere tid at få en ordre frem på grund af årsager, som vi ikke har indflydelse på, f.eks. toldbehandling, postvæsenets effektivitet osv.

HVORDAN KAN JEG SPORE MIN ORDRE?
Du skal gå til siden "Order Tracking" og indtaste oplysninger om din ordre. På denne side kan du se dine ordreoplysninger.

DER ER GÅET MERE END 6 UGER, OG JEG HAR STADIG IKKE MODTAGET MIN ORDRE. HVAD SKAL JEG GØRE NU?

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for tidsfristen (se "Hvornår modtager jeg mine varer?" ovenfor for at få flere oplysninger), bedes du kontakte os, så vi kan gennemgå din ordre med det samme.

HVOR KOMMER MINE VARER FRA?

Vores lagre er placeret i Europa og Kina. Vi samarbejder kun med de bedste og mest erfarne leverandører.

JEG BESTILTE FLERE VARER, HVORFOR MODTOG JEG KUN ÉN?

Vi har et bredt udvalg af produkter, som vi ikke har på lager på vores eget lager. Hvis du bestiller flere produkter på samme tid, kan de sendes separat, så de kommer hurtigere frem. Det er muligt, at du modtager en forsendelse tidligere end den næste. Så gå ikke i panik, hvis du ikke modtager alle dine ting på samme tid ..... de er på vej :)

HVAD ER DIN RETURPOLITIK?

Hvis en vare ikke ankommer eller ikke svarer til beskrivelsen, og din betaling er berettiget, refunderer vi det fulde beløb for berettigede køb, eksklusive forsendelsesomkostninger. Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af forsendelse. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt med sporingsoplysninger for returneringen.

Beskadigede eller defekte varer skal returneres i den oprindelige stand, som de blev modtaget, og med alt tilbehør inkluderet. Du skal sende os et foto af varen og en e-mail til celticsdkshop@gmail.com for at få pengene tilbage.

Vi tilbyder en 7 dages erstatningsgaranti efter levering af varen. Kontakt os venligst og giv os billedet. Du må IKKE sende varen til den returadresse, der står på emballagen. Send os venligst en e-mail for at få en returadresse. Der kræves sporing for returnering af varen/varerne.

MIN FORSENDELSE ER FALDET I POSTKASSEN, ELLER LEVERANCERNE ER BLEVET STJÅLET?

Vi er ikke ansvarlige for forsvundne eller stjålne varer efter levering (f.eks. efter levering i en postkasse). Vi sørger for, at varerne leveres til din adresse som angivet af logistikvirksomheden. Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, hvis der er behov for en erstatningsvare.

ER MINE PERSONLIGE OPLYSNINGER SIKRE?

Lefraicheur.com følger de højeste industristandarder for at beskytte dine personlige oplysninger.

Vores butik bruger SSL-teknologi (Secure Socket Layer) med branchestandard 256-bit kryptering. Dette er det samme krypteringsniveau, som multinationale banker bruger til at sikre dine oplysninger.

Dine kreditkortoplysninger bruges kun til at gennemføre den ønskede transaktion og gemmes ikke efterfølgende.

JEG HAR AFGIVET EN ORDRE, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET EN BEKRÆFTELSESMAIL.... HVAD FOREGÅR DER?

Tjek venligst din SPAM-mappe for at se, om din bekræftelsesmail er blevet sendt dertil. Du kan også kontakte vores supportteam, som vil kunne hjælpe dig.

Hvis e-mailen ikke vises i din spam-mappe, er den sandsynligvis ikke nået frem til dig. Det er ikke ualmindeligt, at e-mailadresser indtastes med en lille stavefejl. I så fald skal du sende en e-mail til celticsdkshop@gmail.com. Vores erfarne personale vil opdatere dine oplysninger og sende ordrebekræftelsen igen.

KAN JEG FÅ MINE PENGE TILBAGE, HVIS DER ER ET PROBLEM?

Hvis en vare ikke ankommer eller ikke svarer til beskrivelsen, og din betaling opfylder betingelserne, refunderer vi det fulde beløb for berettigede køb. Det eneste, du skal gøre, er at returnere produktet til os på din regning.

SKAL JEG BETALE

SKAL JEG BETALE IMPORTAFGIFTER OG SKATTER?

Mange lande opkræver ikke importafgifter på private varer under en vis værdi. Det kan dog være, at du skal betale skat, når de bestilte varer ankommer til dit land. Alle skatter og afgifter og importafgifter er købers ansvar.

JEG HAR ANGIVET EN FORKERT LEVERINGSADRESSE. KAN JEG ÆNDRE DET?

Nej, vi kan ikke ændre din leveringsadresse, efter at du har gennemført din bestilling.

ER DET DET SAMME PRODUKT SOM PÅ BILLEDET?

Ja, alle billederne er ægte. Bemærk venligst, at varernes farve kan variere en smule fra billedet på grund af lys- og skærmforskelle.